A Bacco’s preza pela total satisfação de seus clientes nas compras pelo site. Por isso, busca parcerias com os melhores fornecedores nos mais diversos segmentos.

Para evitar qualquer problema com uma compra, deve-se conferir e verificar os seguintes detalhes:

     - Descrição e ficha técnica do produto que se queira adquirir.
     - Voltagem em caso de aparelhos elétricos.
     - Cor do produto (alguns possuem cores variadas e a foto é meramente ilustrativa).

Trocas de mercadorias serão efetuadas se as mesmas não apresentarem condições ideais de consumo ou uso.

A devolução deverá ser providenciada logo após a abertura para consumo e solicitada pelo e-mail atendimento@baccos.com.br.

Um portador irá retirar a mercadoria, devidamente embalada, com a cópia da Nota Fiscal, o número do pedido e o motivo pelo qual a troca está sendo solicitada.

As trocas poderão ser feitas em um prazo de 10 dias após o recebimento e só serão realizadas se o produto estiver em sua embalagem, em perfeito estado e com a etiqueta da Bacco’s (no caso de bebidas).

Caso ocorra mudança de safra de vinho, a Bacco’s se resguarda no direito de enviar para o cliente o vinho em estoque de safra anterior ou posterior. Caso ocorra algum problema com a qualidade do vinho, o mesmo deverá ser encaminhado à loja, sem custo, para devidas análises e procedimentos de troca.

Toda mercadoria que retornar à Bacco’s será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente. O prazo máximo para a solução do problema é de 30 dias a partir da data de recebimento do produto.

Em caso de troca ou devolução de um produto, o mesmo deverá estar acondicionado em sua embalagem original, ao lado de acessórios, caso existam. A falta de algum item poderá acarretar atraso no prazo estipulado para a solução do problema, já que haverá necessidade de uma nova remessa com os itens faltantes. Neste caso, o frete será responsabilidade do cliente.

Para troca de produtos estragados, danificados ou em qualquer outra situação que comprove a responsabilidade da Bacco’s, nenhum valor adicional será cobrado.

Todos os produtos devolvidos por motivo de defeito passarão por prévia análise técnica.


DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA:

A Bacco’s entende como devolução quando o cliente, por motivo próprio, desiste do produto adquirido. Se a solicitação de cancelamento ocorrer antes do despacho da mercadoria, o frete não será cobrado.

Quando ocorrer o cancelamento após o envio da mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete será cobrado do cliente, já que a empresa contratada para transportar o pedido irá cobrar essa despesa da Bacco’s. Se a mercadoria já tiver sido entregue, o cliente também irá arcar com o custo do frete do retorno da mercadoria à Bacco’s.

Caso a compra tenha sido feita por boleto bancário, o cliente deverá arcar com o custo da operação.

Toda mercadoria a ser devolvida e/ ou trocada terá o dever de estar em perfeito estado, com a Etiqueta da Bacco’s, em caso de bebidas, e acondicionada em sua embalagem original. Serão recusadas as mercadorias enviadas fora destas condições, exceto aquelas autorizadas via e-mail pela Bacco’s.

A Bacco’s não receberá mercadorias devolvidas se não tiver sido previamente comunicada pelo e-mail atendimento@baccos.com.br.

A Bacco’s não faz devolução em dinheiro.

Se perceber divergência ou algum dos sinais abaixo no ato da entrega da mercadoria, o cliente deve recusar o recebimento:

     - Embalagem aberta ou avariada
     - Produto avariado
     - Produto em desacordo com o pedido

Se receber o produto nessas condições, o prazo para solicitação da devolução é de 72 horas a partir do recebimento.


PRODUTO COM DEFEITO:

A solicitação da troca deverá ser encaminhada à “Central de Atendimento” através do e-mail atendimento@baccos.com.br em até 7 dias após a data do recebimento.

Se o produto adquirido apresentar defeito após os 7 dias, mas estiver dentro da garantia do fabricante, o cliente poderá entrar em contato diretamente com o mesmo para comunicar a ocorrência e solicitar informações de como proceder. Informações sobre o fabricante sempre são encontradas no livreto que acompanha o produto. Caso não consiga entrar em contato com o fabricante, o cliente poderá solicitar ajuda à “Central de Atendimento”.

Produtos devolvidos deverão estar sem violação do lacre original do fabricante, isto é, sem nenhuma intervenção que implique perda de garantia. Deverão ainda vir acompanhados de Nota Fiscal, manual, todos os acessórios e embalagem original.

Não se deve jogar fora embalagens sem a certeza de que o equipamento está funcionando perfeitamente.

Todos os produtos passarão por uma prévia análise e, caso se constate ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.